常見問題

訂單和物流

 

問：我的訂單出貨時間需要多久？

答：訂單通常在付款確認後 2-3 個工作天內寄出（週末/假日除外）。所有訂單均取決於產品供應情況。關於預購商品，我們將另行通知出貨時間。

 

問：訂單確認後我可以更改/ 取消訂單嗎？

答：訂單確認後，將不能更改或取消。

 

問：如何追蹤我的訂單？

答：我們將使用順豐速運和香港郵政作為物流承運商。發貨後，您將會收到追蹤連結（只限順豐速運）。物流公司決定最終送達日期。我們不對承運人造成的延誤負責，也不對運輸過程中的任何損失或損壞負責。Ócartti 不會對物流延誤而導致的任何損失或損害承擔責任。

 

退貨和換貨

 

問：已購買的貨品，我可以退回/ 申請退款嗎？

答：訂單確認後，將不設退款。特價貨品和限定活動貨品也不設退款或退貨。

 

問：如果我收到了錯誤的貨品/ 我的物品有損壞或缺陷？

答：請於收到貨品後 48 小時內透過 WhatsApp/ Instagram 向我們發送訂單號碼及相片證明，以便更換（只限未曾穿戴並保留原有包裝的貨品）或考慮退款。

 

問：誰會支付退貨運費？

答：除非貨品在發貨前已損壞或錯誤，有關退貨所涉及之運費需由顧客承擔。